En Tenteenpie, nos comprometemos con la calidad y seguridad de nuestros productos. Debido a la naturaleza de nuestros artículos alimenticios, no aceptamos devoluciones, salvo en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto fue dañado durante el transporte.
Existe una discrepancia en el pedido recibido (producto incorrecto, cantidad equivocada, etc.).
Para que tu solicitud de reembolso o reemplazo sea procesada y no rechazada, cualquier reclamación deberá ser presentada dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Pasado ese plazo, no será posible procesar devoluciones por las causas antes mencionadas.
Para levantar una reclamación, por favor contáctanos por alguno de los siguientes medios:
Correo electrónico: [hola@tenteenpie.com]
Teléfono: +52 614 689 0373
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora CDMX)
Al presentar tu reclamación, deberás proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo del titular de la compra.
Fecha de recepción del pedido.
Descripción clara del problema (producto defectuoso, dañado, incorrecto, etc.).
Fotografías del producto en cuestión y del empaque externo (si aplica).
Fecha de caducidad ("Consumir antes de") y el lote de fabricación, etiquetas en la parte posterior del empaque.
Una vez recibida tu reclamación con toda la información requerida, evaluaremos el caso y, si procede:
Emitiremos un reembolso total o parcial (dependiendo del caso), o
Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional del producto.
La resolución se notificará al cliente dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la recepción completa de la reclamación.
No aceptamos devoluciones voluntarias, es decir, no se aceptan productos que desees devolver por motivos personales (cambio de opinión, no te gustó el producto, etc.).
No se realizarán reembolsos en efectivo; el reembolso será emitido en el mismo método de pago utilizado en la compra o por medio de créditos en el ecomerce.
Esta política se aplica únicamente a ventas realizadas en el territorio mexicano a través de nuestro sitio web oficial www.tenteenpie.com.
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos:
Tenteenpie – Atención al Cliente
Correo electrónico: hola@tenteenpie.com
Teléfono: +52 614 689 0373
